Regulamin zwrotu i dostawy
Ostatnia aktualizacja: [data]
§1 Dostawa
Zamówione Produkty dostarczane są za pośrednictwem:
- [nazwa przewoźnika/kuriera] — czas dostawy: [np. 1–2 dni robocze],
- [alternatywna metoda dostawy, np. paczkomat] — czas dostawy: [np. 1–3 dni robocze].
Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany Klientowi w trakcie składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem, i zależy od wybranej metody dostawy.
Zamówienia realizowane są w terminie [np. 1–3 dni robocze] od dnia zaksięgowania płatności. Czas dostawy liczony jest od momentu nadania przesyłki.
Sklep realizuje wysyłki na terenie [obszar dostawy, np. Polski / Unii Europejskiej].
§2 Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu Produktu.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie (lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu) — a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. pismem wysłanym pocztą na adres [adres do zwrotów] lub pocztą elektroniczną na adres [e-mail kontaktowy]. Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: [Nazwa firmy], [adres siedziby], [e-mail kontaktowy]
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa Produktu(-ów)]
Data zawarcia umowy/odbioru: [data]
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): [imię i nazwisko]
Adres Konsumenta(-ów): [adres]
Numer zamówienia: [numer zamówienia]
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: [data]
§3 Zwrot Produktu
Po odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać Produkt na adres: [adres do zwrotów], niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
§4 Zwrot środków
Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
§5 Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
§6 Reklamacje (rękojmia)
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady Produktu, zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie sklepu.